1、企业宗旨：员工满意  顾客满意  股东满意     

“三个满意”构成企业经营的主要利益链，三者利益统一，互为条件，不可分割：

员工满意是基石——员工是企业价值链的起点，只有员工满意，企业才能提供使顾客满意的产品和服务。

顾客满意是核心——只有顾客满意，企业才有市场、才能获利。 

股东满意是目标——只有企业有效益了，才能给股东提供回报，股东满意了，再投入更多的资金用来发展企业，如此循环往复。

2、服务理念：真诚  快捷 专业  高效

真诚——真心实意，坦诚相待。考虑问题细心周到，处理问题至微至善。

快捷——想客户之所想，急客户之所急，快速响应，行动敏捷。

专业——具有较高的业务知识和技术水平，服务规范、标准。

高效——速度快，效率高，结果完美。